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4月24日下午5點(diǎn)，湖南華遠石化公司主辦的加油站年度技能培訓活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。此次培訓旨在提升加油站員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，更好地為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的加油服務(wù)。

在本次培訓中，由華遠石化總經(jīng)理張敏帶隊，通過(guò)多種形式的學(xué)習和實(shí)操訓練，使所有參加培訓的員工深入了解如何在服務(wù)中提高效率，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題等方面進(jìn)行全面的掌握和提升。華遠石化總公司華遠實(shí)業(yè)人事行政部，華遠石化旗下16個(gè)站成員，近40位成員參加了培訓學(xué)習。

本次培訓會(huì )議由華遠石化主辦、華遠實(shí)業(yè)人事行政部承辦，在湘潭市雨湖區姜畬鎮華遠康養中心舉辦，23日上午8：30，在華遠康養會(huì )議室正式開(kāi)始，公司總經(jīng)理張總致辭講話(huà)，介紹了本次培訓的主要目的及培訓內容，同時(shí)也對華遠石化加油站未來(lái)的發(fā)展表示期望。

在4月23日上午的培訓會(huì )議中，我們學(xué)習了《油品知識》《安全生產(chǎn)》《加油八步法理論知識》，涵蓋了產(chǎn)品知識、安全操作等方面的內容，用文字和視頻等專(zhuān)業(yè)的教學(xué)，讓員工充分的學(xué)習到加油站成員需掌握的相關(guān)理論知識，同時(shí)也對自身的職業(yè)道德和責任感有了更深層次的認識。

4月23日下午，在張總的帶領(lǐng)下，我們乘坐大巴車(chē)來(lái)到湘潭市區的湘荷加油站進(jìn)行實(shí)操培訓，內容包括《加油八步法》的實(shí)操培訓和《消防演練》，在培訓過(guò)程中，成員自行上前進(jìn)行加油模擬演練，包括引車(chē)到位、問(wèn)候顧客、開(kāi)油箱蓋、加注油品、結算貨款、引車(chē)出站等技能。由副總經(jīng)理李總指出相關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)多次演練和模擬，讓員工們掌握實(shí)戰技能，從實(shí)操中發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和響應能力。

在消防演練實(shí)操培訓中，我們培訓了滅火器和滅火毯的使用，讓員工一一上場(chǎng)，通過(guò)模擬，學(xué)會(huì )使用滅火器和滅火毯，我們相信，通過(guò)不斷的學(xué)習和演練，員工們在未來(lái)的工作中將能夠更好地應對突發(fā)事件，保障加油站安全生產(chǎn)。

本次理論培訓為期2天，在4月25日上午，我們培訓了《客戶(hù)交流培訓》《突發(fā)時(shí)間處理培訓》，在客戶(hù)交流培訓中，告訴加油員要了解客戶(hù)需求，學(xué)習有效的溝通技巧和語(yǔ)言表達能力，以客戶(hù)為中心，提供更好的服務(wù)和解決方案。在突發(fā)事件處理培訓中，了解加油站常見(jiàn)的突發(fā)事件類(lèi)型和發(fā)生原因，同時(shí)也要熟悉緊急救援準則和行動(dòng)技巧，做好現場(chǎng)應急處置工作。

華遠石化總經(jīng)理張總也一再強調，需要注意將培訓內容貫徹到實(shí)際工作中，不斷監督和反饋，提高服務(wù)和安全水平。

25日下午，理論培訓結束后，我們還舉辦了一次考核，通過(guò)“筆試”對培訓人員進(jìn)行效果評估，筆試完后，由人事行政部4位成員進(jìn)行打分評定，在此也恭喜在筆試中，李林玉獲得筆試第一名，郭金慧、高愛(ài)群獲得筆試第二名，譚慧玲、曾玉立、張麗獲得筆試第三名。

通過(guò)此次培訓，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，本次培訓的圓滿(mǎn)結束意味著(zhù)華遠石化公司加油站將再次迎來(lái)一次服務(wù)品質(zhì)的提升。我們將會(huì )秉承“服務(wù)至上”的理念，為廣大車(chē)主提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更安全的加油服務(wù)。

歡迎各位車(chē)主前來(lái)

華遠石化各加油站

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